Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Aquí están las respuestas a las dudas más comunes. Si tu pregunta no aparece, escríbenos a pachermerlin08@gmail.com.

📦 Sobre Pedidos y Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En México, envío estándar de 5 a 10 días hábiles. Envío exprés de 2 a 5 días hábiles. Procesamos los pedidos en 1-2 días hábiles antes del envío.

¿Hay envío gratis?

¡Sí! En compras de $1,050 MXN o más tu envío estándar es totalmente gratis a todo México.

¿Envían a todo México?

Sí, enviamos a todos los estados de la República Mexicana, incluso zonas rurales. En zonas extendidas el tiempo puede aumentar 2-3 días.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de guía y link para rastrear en tiempo real.

💳 Sobre Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y AMEX, pago en OXXO, transferencias SPEI, Mercado Pago y PayPal.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí, en compras de $1,500 MXN o más con tarjetas de crédito participantes. La opción aparece en el checkout.

¿Mi pago es seguro?

Sí. Procesamos todos los pagos con Shopify Payments y nuestros partners (Mercado Pago, PayPal), con encriptación SSL y cumplimiento PCI-DSS. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta.

✨ Sobre los Productos

¿La mascarilla LED realmente funciona?

Sí. La fototerapia LED tiene más de 30 años de respaldo científico. Nuestra mascarilla usa la misma tecnología que clinics dermatológicas. Resultados visibles desde la 2da semana con uso constante (3 veces por semana).

¿Puedo usar el dispositivo Microcurrent diariamente?

Recomendamos 3-5 veces por semana, sesiones de 10 minutos. Uso excesivo puede sobre-estimular los músculos faciales.

¿La IPL duele?

No. Nuestra IPL tiene lámpara de zafiro fría. Sentirás una sensación tibia tolerable. En niveles altos puede sentirse como un pequeño pellizco con calor.

¿La IPL funciona en todos los tonos de piel?

Funciona en pieles blancas a morenas oscuras (Fitzpatrick I-V). No es efectiva en vello blanco, gris o muy rubio.

¿Los sérums son aptos para piel sensible?

Nuestro sérum de Ácido Hialurónico sí, es apto para piel sensible. El de Vitamina C 20% es potente; si tienes piel muy sensible, empieza usando 2-3 veces por semana.

🔄 Sobre Devoluciones

¿Puedo devolver mi producto?

Sí, tienes 30 días naturales desde la entrega para iniciar una devolución. Los productos cosméticos abiertos no son aptos por razones de higiene.

¿Qué pasa si mi dispositivo falla?

Todos nuestros dispositivos tienen 6 meses de garantía. Si falla por defecto de fábrica, lo reemplazamos sin costo.

¿Cuánto tarda mi reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles al mismo método de pago original.

🎁 Códigos de Descuento

¿Qué códigos están vigentes?

BIENVENIDO15 — 15% de descuento en tu primera compra.
VIP20 — 20% de descuento en compras de $1,500 MXN o más.

¿Puedo usar 2 códigos al mismo tiempo?

No, los códigos no son acumulables. Te recomendamos usar el de mayor valor.

📞 ¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos a pachermerlin08@gmail.com. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles. 💛