Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: mayo 2026

En Lumière Beauty MX queremos que estés 100% satisfecha. Si por alguna razón tu producto no cumple tus expectativas, aquí te explicamos cómo proceder.

🔁 Plazo para devoluciones

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar tu devolución.

✅ Productos aptos para devolución

Productos en su empaque original sin abrir
Productos con fallas de fábrica o defectos visibles al recibirlos
Productos dañados durante el envío (reportar en las primeras 48 horas con fotos)
Productos diferentes a los solicitados

❌ Productos NO aptos para devolución

Productos cosméticos abiertos o usados (sérums, cremas, mascarillas) por razones de higiene
Productos con uso visible o daño causado por el cliente
Productos sin empaque original o accesorios incompletos

📦 Cómo iniciar tu devolución

Escríbenos a pachermerlin08@gmail.com con asunto: "Devolución - Número de Pedido"
Incluye fotos del producto, empaque y motivo de la devolución
Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones
Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles

💳 Reembolsos

Se devuelven al mismo método de pago original
Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
OXXO Pay / SPEI: 7-14 días hábiles
El costo del envío original solo se reembolsa si la causa es nuestra (producto defectuoso o erróneo)

🔄 Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto por otra talla, color o variante, contáctanos primero. Los cambios se procesan como devolución + nueva compra. Costos de envío adicionales aplican.

🛡️ Garantía de 6 meses en dispositivos electrónicos

Nuestros dispositivos (Mascarilla LED, Microcurrent, IPL, Removedor de Puntos Negros, Cepillo Sónico, Plancha) tienen garantía de 6 meses contra fallas de fábrica. Si tu dispositivo falla en este plazo, lo reemplazamos sin costo.